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公司持续优化营商环境, 全力推动用水便利化、服务高质化

发布时间:2022/6/29  浏览:534次

     优化用水营商环境是企业发展所需,人民群众所盼,也是水业公司义不容辞的责任。近年来,公司深入贯彻市委市政府优化营商环境工作部署,聚焦用户急难愁盼,不断完善服务机制,创新服务举措,营造更优质便捷的用水营商环境,助力娄底市经济社会高质量发展。

    服务“再提速”,让“获得用水”更便捷。

   作为全市营商环境攻坚行动“获得用水”指标实施单位,公司成立了以党委书记、董事长为组长的工作小组,多次召开专题会议研究相关工作,建立了一套完善的工作机制,在简流程、压时限,减费用、提服务等方面主动谋划、积极作为,着力提升供用水服务品质。

    4月20日,公司政务服务便利化举措得到娄底市审改办优化办的认可和肯定,成为53家市直单位中首家通过审核的单位。公司领导多次走进市政务服务大厅现场办公,解“难点”通“堵点”,进一步提升企业、群众办事满意度。

公司用水报装服务采取“主动对接、上门服务、容缺办理、零资料受理”的举措,线上线下一窗办理,一站式服务,严格落实首问责任制、限时办结制。办理环节由4个减至2个,办理时限压缩至4个工作日以内,用户建筑区划红线外费用全部减免,在保证供水安全的前提下,公司为用户提供最优施工方案,最大限度降低工程费用。

  “保姆式”代办,让企业用水更省心。

    公司通过省工程建设项目审批管理系统提前获取企业用水信息,主动对接客户,先行办理工程设计、占掘路等审批手续,提前免费完成红线外工程施工,客户需用水时,即时开栓通水,无等待时间。用户提出接水需要后,从勘察现场到通水的所有环节,均由公司专员代办,真正实现了让企业“零跑腿”。如涟水河南岸综合市政工程给水工程、华达幼儿园生活给水工程、梧桐里基建临时给水工程、城发锦庭项目等,从施工、缴费、再到办理相关流程,公司全程“保姆式”服务。

    推进智慧水务建设,进一步提升信息化服务水平。

    近年来,公司加大投入,推进智慧水务建设,营业收费系统全面升级,建设了公司网站、微信公众号,对相关信息技术进行了再完善,同时加快与市直相关部门的系统对接,为优化用水营商环境提供了技术支撑和保障。

据了解,以往办理二手房水、电、气过户时,市民需要到各对应职能部门逐项办理,申请材料重复提交,给用户带来极大不便。为此,公司主动与市行政审批局、市不动产登记中心沟通协调,利用大数据平台,率先推动房产与用水联动过户,企业、居民在不动产登记窗口办理不动产转移登记业务时,可同步申请办理用水过户服务,有效解决了用户 “来回跑”“多头跑”的难题。继开通微信、支付宝、翼支付、银行代扣代缴等多种便民缴费途径后,今年5月,公司又推出了网上营业厅,水费缴纳、用水新装、水表过户、低保用户减免水费等多项个人和单位业务均可通过网上营业厅24小时办理,并能随时查询办理进度,真正兑现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

    积极回应用户诉求,进一步提升文明服务质量。

    用户满意是供水服务工作的最终落脚点,公司始终以服务用户为宗旨,以提升社会公众满意度为导向,积极畅通信息反馈渠道,进一步规范投诉受理回复流程,保证市民有任何关于自来水的问题建议、咨询投诉都能得到高效处理纪检监察室每月开展用户走访,从供水水质、新葡萄8883官网最新版便捷度、工作作风和工作效率等多个方面向用户详细了解情况,及时回应解答企业、群众关注焦点。

    为打通服务群众“最后一公里”,公司各支部党员组成志愿服务队进社区开展服务,与用户面对面沟通交流,倾听用户心声,从细微处帮助用户解决用水疑问和难题,赢得了居民的赞誉。

    优化营商环境没有最好,只有更好。近日,在公司优化营商环境“获得用水”指标攻坚行动推进会上,公司党委书记、董事长朱满四强调,用水营商环境如何,企业和群众的感知最敏锐。用水营商环境好不好,不应是自我感觉良好,而是由企业和群众来评价。要求公司各部门聚焦市场主体用水感受,以企业和群众满意为工作标准,使用水营商环境建设向纵深推进。 

                                     


毛红玲
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